マイページのログインにお困りの際は、以下解決策をお試しの上カスタマーサポートにご相談ください！
マイページにログインする際には、会員登録時のメールアドレスとパスワードが必要になります。ログインページよりメールアドレス、パスワードを入力しログインをお試しください。
※パスワードは、大文字・小文字・数字・記号の中から3種類以上の組み合わせ（半角）が必須条件となります。
【登録したメールアドレスが不明な場合】
ご登録のメールアドレスがご不明の場合、他ご契約情報を元に弊社にて調査が可能です。お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
【パスワードが不明の場合】
お客さまご自身でパスワード再発行お手続きを行なっていただく必要がございます。
【ログイン時の追加認証が上手くいかない場合】
2024年8月5日より、セキュリティ強化のため二段階認証（2FA）の導入を行っております。すでに会員登録済みのお客さまも、再ログインの際はSMSの追加認証またはGoogle Authenticatorによるアプリ認証を追加いただく必要がございます。
▶️ 詳細｜【セキュリティ対策強化】パスキー認証など、セキュリティ強化機能をリリース
※ Google Authenticatorアプリを使用されていない方は、最初にダウンロードが必要です（iOS、Android）。2次元コードのスキャンまたはコード取得にてご対応ください。
※ 電話番号はSMS通知を受け取るための電話番号となります。そのため、ご契約情報に固定電話を使用されている場合も、SMS通知を受け取ることが可能な携帯電話番号を設定いただく必要があります。
【認証アプリGoogle Authenticatorの追加方法】
① 認証アプリ「Google Authenticator」をダウンロード（iOS、Android）
② ペトコトフーズログイン画面を表示
③ 認証方法の選択で「Google Authenticator」を選択
④ ログイン画面に2次元コードが表示されたら、ダウンロードした認証アプリGoogle Authenticatorを開き、右下の「+」ボタンから「QRコードをスキャン」を選択
※ 同一端末でスキャンできない場合は、「2次元コードをスキャンできない方はこちら」からコード取得が可能です💡認証アプリの「セットアップキーを入力」を選択し、【アカウント名】は任意のため「ペトコトフーズ」等を推奨します。 【キー】はログイン画面で取得したコードを入力してください。、【キーの種類】は変更せず、「時間ベース」のまま設定してください。
⑤ アプリ上でペトコトフーズサイト用の数字が表示されているか確認
⑥ ログイン画面の「ワンタイムコードの入力」欄に記入
※ アプリ上の数字は常に変化します。時間内での操作をお願いいたします。
コードが無効と表示される場合は、以下のリンクもあわせてご参照くださいませ💡