Google Authenticatorの認証コードを入力した後、ログイン画面で「無効なコード」などのエラーメッセージが表示される場合があります。 このエラーメッセージが表示される原因は複数考えられるため、以下の手順をお試しください。
💡ステップ1
異なるプラットフォームに紐付けられた複数の認証コードをお持ちの場合、Google認証アプリ、またはその他お使いの2段階認証アプリにて、お客様のペトコトフーズのアカウントに対して生成された正しい6桁のコードを入力しているか確認を行なってください。
ペトコトフーズ＋ご登録のメールアドレスの表示名の下に、コードが生成されます。ご参照のコードが、正しい表示名の下に生成されていることをご確認ください。
（例）
💡ステップ2
お使いの端末とGoogle認証システムが同期されていない場合、「無効なコード」エラーが表示されることがあります。
この場合、端末とGoogle認証アプリの時刻を同期させる必要があります。時刻の同期方法については、以下のガイドをご参照ください。
▶️ Androidユーザーの場合、次の手順に従ってください。
- Androidスマートフォンの [日付と時刻の自動設定] が有効であることを確認します。
- Google認証システムアプリを起動します。
- 画面左上にある3本線のメニューをタップし、[設定] を選択します。
- [設定] 画面で [コードの時刻調整] > [今すぐ同期] をタップします。
▶️ iPhoneまたはiOSユーザーの場合、次の手順に従ってください。
- iOSバージョンが最新であることを確認します。
- [設定] > [一般] > [日付と時刻] で [自動設定] を有効にします。これにより、ユーザーの時間帯に応じて日時が自動設定されます。時間帯の更新がある場合は、デバイスで通知が表示されます。
- デバイスが現在の位置情報を利用して適切な時間帯を設定できるようにします。[設定] > [プライバシー] > [位置情報サービス] > [システムサービス] から、[時間帯の設定] を有効にしてください。
- [設定] > [一般] > [日付と時刻] > [時間帯] から、デバイスで表示される時間帯が適切であることを確認します。
これにより、アプリ内の時間とGoogleサーバー間の時間が同期され、無効なコードエラーを解決できる可能性があります。
💡ステップ3
上記の手順で問題が解決しない場合、Ctrl + Shift + Nを押して、ブラウザのシークレットモードよりログインを行なってください。シークレットモードにログインができる場合、Cookieなどが原因で、「無効なコード」エラーが生じている可能性が考えられます。以下の手順で、ブラウザのクッキーを削除することができます。
▶️Chromeをお使いの場合
▶️iPhone, iPadでSafariをお使いの場合
▶️MacでSafariをお使いの場合
上記の手順を経ても問題が続く場合、現在のインターネット速度や安定性に問題がある可能性が考えられます。まず、VPNを使用していないことをご確認ください。VPNを使用している場合、インターネット速度の低下や時刻の同期に問題が生じる可能性があります。VPNを無効にした後、改めてログインを試みてください。
💡ステップ4
上記のいずれの手順でも問題が解決しない場合、Google認証の紐付けに問題がある可能性が考えられますので、すこし時間をおいて通信環境の安定した場所で改めて紐付けを行ってください。
Google認証の紐付け時にRKP（回復キーフレーズ）を保存されている場合は、Google認証アプリ内からペトコトフーズ2段階認証の再設定を行なってください。その後、生成された新しいコードを使用し、再度ログインを試みることができます。
※回復キーフレーズは、QRコードまたは英数字の文字列のいずれかで、一度のみ表示されます。
ペトコトフーズは２段階認証の機能により、お客さまに安心してご利用いただける環境を提供できることを目指しております。引き続き、皆さまにご満足いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、今後ともペトコトフーズをよろしくお願い申し上げます。
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