■ご注文のキャンセルについて
ペトコトフーズでは、予定通り商品をお届けするために、注文確定後すぐに出荷作業に入ります。商品の廃棄に繋がってしまいますので、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
やむを得ない理由がある場合は、出荷状況を確認いたしますので、キャンセルしたい旨とその理由を記載の上、お問合せフォームよりご連絡ください。
▼注文確定のタイミング
・単品購入・定期便（初回ご注文）・・・ご注文完了後すぐ
・定期便（2回目以降）の場合・・・お届け予定日の8日前
※ご注文の確定時に、メールをお送りしております。
■商品の返品・交換について
・商品に異常がある場合
・配送中の事故・不備等で商品破損が発生した場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
上記に当てはまる場合は、弊社にて送料負担のうえ、ご返品または交換を承ります。お手数ではございますが、商品到着後2週間以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※商品に異常があった場合、調査のため詳しい情報をお伺いしております。内容のご記載もあわせてお願いいたします。
また下記に該当する場合は、商品の返品・交換やご返金対応できかねます。何とぞご了承ください。
・定期便のお届け日変更漏れ / 解約忘れ
・定期便の注文内容の変更忘れ
・住所の間違いや長期間のご不在（配送会社での保管期限切れ）
お届け日の8日前までにマイページにて変更をお願いいたします。
注意事項
※返送（返品）商品は、再販ができず廃棄となりますため、必ずお受け取りくださいませ。特商法と利用規約に記載の通り、お客さまご自身で発送を止めた場合・お受け取り辞退をされた場合・ご不在により商品が返品された場合でも、ご請求は発生し返金はいたしかねます。
※初回購入時、30%OFFの定期便をご購入の場合は、マイページが自動作成されます。マイページよりご確認ください。
※公式サイト/楽天/アマゾン/Yahoo/小売店舗以外の非正規ルートでご購入された弊社商品は、返品・返金・交換対応はいたしかねます。