商品の発送メールなどが届かない場合は、下記が考えられます。
①迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メールに振り分けられていることがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
②ドメイン設定がされている
docomo.ne.jp / softbank.ne.jp / ezweb.ne.jpなどのキャリアメールは、迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」の制限がされています。ご契約のキャリアサイトにて受信設定をお願いいたします。
受信許可ドメイン：
@petokotofoods.petokoto.com
詳細は各キャリアサイトでご確認ください。
ペトコトフーズではキャリアメール以外のメールアドレスの登録を推奨しています。
③メールアドレスを間違えて登録している
間違えて登録したメールアドレスに持ち主がいる場合、お客さまの商品ご注文状況や商品のお届け先（ご住所）などが、第三者にわかってしまう可能性がございます。
第三者の方からペトコトフーズにご連絡があり、メールアドレスの誤登録が判明した場合は、お電話にてご連絡をいたします。何度かご連絡差し上げてもお話できなかった場合は、お客さまの個人情報保護の観点から、定期便は一旦「休止」とさせていただきます。
④メールの送信が遅延している
パスワードの再設定メールは、まれにメールが届くまでに時間がかかる場合がございます。他のメールは受信できているにも関わらず、パスワード再設定メールのみが届かない場合は、時間をおいて再度、パスワード再設定メールの発行をお試しください。
問題が解決しない場合には、お手数ですが窓口までお問い合わせをお願いします。ご本人様確認のため、ご登録のメールアドレス・お名前・お電話番号・住所をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。