定期購入の初回注文に限り、ご満足いただけなかった場合には全額返金保証をご利用いただけます。
【定期購入のお客さま】
定期購入にお申し込みいただいたお客さまにつきましては、1世帯当たり1度まで初回購入時に限り、到着日から2週間以内にご連絡いただいた場合、返品および全額返金いたします。
詳しくはリターンポリシーをご覧ください。
【単品購入のお客さま】
単品購入の場合、初回かどうかに関わらず、お客さま都合の返品・返金は承っておりません。あらかじめご了承ください。
【初回返品・返金の申請手順】
下記の「初回返品・返金申請フォーム」よりお申し込みください。
初回返品・返金申請フォーム
◆対象のお客さま
初回のご注文に限り、本フードにご満足いただけなかった場合には全額返金保証をご利用いただけます。
【対象】
- 定期便ご契約者さまに限ります。
※単品購入の場合、初回かどうかにかかわらず、お客様都合のご返品は承っておりません。予めご了承ください。 - 初回購入時に限ります（返金上限は初回購入時の決済金額まで）。
- 1世帯当たり1度までとさせていただきます。
- 到着日から2週間以内に申請いただいた場合に限ります。
- ご契約の停止をご希望される方が対象です。
【通常返品】
- お手持ちの空のパッケージを、1パック分返送いただく必要がございます。
- お客さま都合による、一部商品のみの交換・返金は承っておりませんのでご留意ください。
- パッケージを確認次第、初回のご購入金額を順次返金いたします。完了通知はありませんので、後日カード履歴をご確認ください（カード会社によっては5~10営業日反映にお時間をいただく場合がございます）。
- 対象外の商品に対する返金・返品対応はできかねます。ご了承くださいませ。
【保護団体への寄付】
- お手持ちの未開封・冷凍保存のごはんのみ、ヤマトクール冷凍便（発払）にて指定の保護団体の住所まで発送いただく必要がございます。
- 返送方法や返金につきましては、別途メールにてご案内いたします。
- 対象外の商品に対する返金・返品対応はできかねます。ご了承くださいませ。
【返品方法】
◆通常返品
1パックの空のパッケージを、普通郵便で下記住所までご返送ください。
＜返送先＞
〒150-0031
東京都 渋谷区 桜丘町23-3 篠田ビル3階
ペトコトフーズ返品担当者宛
03-6735-9920
◆保護団体への寄付
寄付をご希望のお客さまには、返送方法を別途メールにてご案内いたします。
該当メールにご返信いただき次第（※）、初回返品・返金の対象とさせていただきます。
※メールの設定で、受信の拒否がされていることがあります。
petokotofoods@petokoto.comからの受信ができるようにメールの設定のご確認をお願いいたします。（ご利用のキャリアのマイページよりドメイン設定を確認・変更ください。
ご不明点がございましたら、カスタマーサポートへご連絡ください。