お客さまご都合のご注文確定後キャンセルは基本的に承っておりません。
■ご注文のキャンセルについて
ペトコトフーズでは、注文確定後は自動的に出荷作業に入ります。冷凍フレッシュペットフードは保存料などは添加されていない冷凍食品のため、一度配送対応した商品は、衛生観点から返品となった場合も再販は行わず、廃棄対象となってしまいます。そのため、基本的にはお客さまご都合による返品時は再配送や返金は承ることが難しい状況です。
やむを得ない理由がある場合は、出荷状況を確認いたしますので、キャンセルしたい旨とその理由を記載の上、カスタマーサポートにご連絡ください。
▼注文確定のタイミング
・単品購入・定期便（初回ご注文）・・・ご注文完了後すぐ
・定期便（2回目以降）の場合・・・お届け予定日の8日前
※定期便はご注文の確定前にも自動通知メールをお送りしております。
■商品の返品・交換について
・商品に異常がある場合
・配送中の事故・不備等で商品破損が発生した場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
上記に当てはまる場合は、弊社にて送料負担のうえ、ご返品または交換を承ります。お手数ではございますが、商品到着後2週間以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※商品に異常があった場合、調査のため詳しい情報をお伺いしております。内容のご記載もあわせてお願いいたします。
また下記に該当する場合は、商品の返品・交換やご返金対応できかねます。何とぞご了承ください。
・定期便のお届け日変更漏れ / 解約忘れ
・定期便の注文内容の変更忘れ
・住所の間違いや長期間のご不在（配送会社での保管期限切れ）
お届け日の8日前までにマイページにて変更をお願いいたします。
注意事項
※返送（返品）商品は、再販ができず廃棄となりますため、必ずお受け取りくださいませ。特商法と利用規約に記載の通り、お客さまご自身で発送を止めた場合・お受け取り辞退をされた場合・ご不在により商品が返品された場合でも、ご請求は発生し返金はいたしかねます。
※初回購入時、30%OFFの定期便をご購入の場合は、マイページが自動作成されます。マイページよりご確認ください。
※ ペトコトフーズが展開する公式サイト / 各種ECモール / 小売店舗以外の非正規ルートでご購入された商品は、返品・返金・交換対応はいたしかねます。