【重要】夏場のペトコトフーズ(冷凍)の配送品質について

冷凍フレッシュペットフードは、クロネコヤマトのクール宅急便でお届けしております。届いた際は品質のご確認をお願いします。

いつもペトコトフーズをご利用いただき、誠にありがとうございます。ペトコトフーズでは、冷凍フレッシュペットフードは全てクール便で送りしております。

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稀に「少し解凍されていた」「外装箱が水分でふやけて破れていた」というご報告をいただく場合はございます。そのため、夏場のペトコトフーズの配送品質についてご案内いたします。
お受け取りの際に外装箱の過度な破損や解凍状況に懸念があった場合、まずは運送会社の配達員さまに直接お申し付けください。品質懸念がある場合は、弊社側から迅速に代替品発送の対応をいたします。

ただ、昨今の酷暑とクール便の配達環境を加味すると、外気温との差により外装箱がふやけてしまったり、一部破れてしまう可能性がございます。商品が冷凍状態の場合品質には問題ございませんので、お受け取りいただけると幸いです。

今後、外装箱のサステナブルな資材・耐久性向上を目指してまいります。

【どのくらいの冷凍状況なら大丈夫?】

極限まで真空パックとして空気を抜いているごはんのため、気温25度以上で5時間以上放置するなどをしない限りは、再度冷凍保管いただくことで品質は担保することが可能です。ペトコトフーズが届いたら、まずは冷凍庫に保管ください。

運送会社のクール冷凍便の配達事情によると、この酷暑では冷凍便を冬場のような硬い状態のまま全ての配送先へ届けることがどうしても難しい(冷蔵車ではあるものの、停車毎にアイドリングストップを行う・お届けのたびに開閉することで少しだけ温度が上がってしまう)状況です。

上記に記載の通り、配送中に25度以上で5時間放置するということは確実に起こらないないため、まず品質として問題はありませんのでご安心ください。

また、お届け時間帯による持ち出し時間によってごはんの冷凍状態が異なります。
ご心配な場合は受け取り時間帯を午前中に変更いただくことをおすすめいたします。

お受け取り日時の変更については、以下の記事を参考にお手続きください。ごはんをお受け取りいただいた際に、品質がご心配な場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。