ペトコトフーズ（冷凍）はクロネコヤマト：クール宅急便で配送しております。届いた際の品質についてご案内いたします。
いつもペトコトフーズをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夏場のペトコトフーズの配送品質についてご案内いたします。
【ペトコトフーズ（冷凍のごはん）のお届け状態】
クロネコヤマト冷凍便にてお届けしております。（参考）
- 輸送時の保冷温度設定：-15℃
- 予冷時間の目安：12時間以上
【お届け時に商品が溶けていた場合】
極限まで真空パックとして空気を抜いているごはんのため、気温25度以上で5時間以上放置するなどをしない限りは、再度冷凍保管いただくことで品質は担保することが可能です。
ペトコトフーズが届いたら、まずは冷凍庫に保管ください。
配送会社のクール冷凍便の配達事情によると、この酷暑では冷凍便を冬場のような硬い状態のまま全ての配送先へ届けることがどうしても難しい（冷蔵車ではあるものの、停車毎にアイドリングストップを行う・お届けのたびに開閉することで少しだけ温度が上がってしまう）状況です。
上記に記載の通り、配送中に25度以上で5時間放置するということは確実に起こらないないため、まず品質として問題はありませんのでご安心ください。
また、お届け時間帯による持ち出し時間によってごはんの冷凍状態が異なります。
ご心配な場合は受け取り時間帯を午前中に変更いただくことをおすすめいたします。
お受け取り日時の変更については、以下の記事を参考にお手続きください。
2023年7月現在、ご注文時の定期便のお届け時間帯は平日18-20時、土日祝は午前中指定のみ承っておりますが、今後お客さまにてご希望の受け取り日時を選択できるようにアップデート予定です。しばらくはご不便をおかけいたしますが、受取日・日時変更をご希望の場合は、上記記載のクロネコヤマトメンバーズの機能よりお客さまにてご変更をお願いいたします。
ごはんをお受け取りいただいた際に、品質がご心配な場合はお手数をおかけいたしますがカスタマーサポートまでお問い合わせください。